Izveštaj za pregled informacija o učinku agenta za odlazne pozive

Izveštaj za pregled informacija o učinku agenta za odlazne pozive predstavlja detaljnu statistiku za svakog agenta po kampanji. Izveštaj takođe prikazuje ukupne informacije za poziv, informacije za poziv za kampanju za svakog agenta i red sa rezimeom za detalje poziva za svakog agenta za sve preglede odlaznih poziva za kampanju. Ovaj izveštaj je dostupan uz funkciju Outbound.

Grafikoni

Dostupan je sledeći grafikon:

Naziv grafika	Opis
Pozivi prihvaćeni u kampanji i od strane agenta	Prikazuje broj poziva koji su prihvaćeni od strane svakog agenta za kampanju.

Polja

Izveštaj sadrži tabelu sa sledećim informacijama:

Polje	Opis
Ime agenta	Ime i prezime agenta.
Kampanja	Naziv kampanje.
Ponuđeno	Broj odlaznih poziva koji su ponuđeni agentu. Informacije za rezime—Zbir podataka u ovoj koloni.
Prihvaćeno	Ukupan broj odlaznih poziva koje je agent prihvatio. Informacije za rezime—Zbir podataka u ovoj koloni.
Odbijeno	Broj odlaznih poziva koje je agent odbio. Informacije za rezime—Zbir podataka u ovoj koloni.
Zatvoreno	Broj odlaznih kontakata koji su zatvoreni od strane agenta. Informacije za rezime—Zbir podataka u ovoj koloni.
RNA	Broj odlaznih poziva na koje agent nije odgovorio. Zvono-bez-odgovora (RNA). Informacije za rezime—Zbir podataka u ovoj koloni.
Prenos	Broj odlaznih poziva koji su prenešeni od strane drugog agenta. Agent nije obavio odlazni poziv; drugi agent obavlja odlazni poziv i prenosi ga agentu. Informacije za rezime—Zbir podataka u ovoj koloni.
Prosečno vreme—razgovora	Prosečno vreme u ČČ:MM:SS koje agent provede u razgovoru na odlaznim pozivima. Trajanje svih poziva koje agent prihvati i koji su klasifikovani kao glasovni.
Maksimalno vreme—razgovora	Najduže vreme u ČČ:MM:SS koje agent provede u razgovoru u odlaznom pozivu za kampanju. U obzir se uzimaju pozivi koji su prihvaćeni od strane agenta i koji su klasifikovani kao glasovni.

Kriterijum filtriranja

Možete da filtrirate pomoću jednog od sledećih parametra:

Parametar filtera	Rezultat
Nazivi kampanja	Prikazuju se informacije za navedene kampanje.
Nazivi agenata	Prikazuje informacije za određene agente.
Nazivi grupe resursa	Prikazuje informacije o agentima koji pripadaju određenim grupama reursa.
Nazivi veština	Prikazuje informacije za agente koji imaju posebne veštine.
Nazivi timova	Prikazuje informacije o agentima koji pripadaju određenim timovima.

Kriterijum grupisanja

Podaci su grupisani u sledećim poljima:

Polje	Rezultat
Ime agenta	Sortiranje podataka po imenu agenta.